소상공인 공공배달앱 (이용현황, 정책, 시장)

2025년 현재, 소상공인을 위한 공공배달앱이 전국적으로 확대되고 있습니다. 높은 민간 배달앱 수수료에 대한 대안으로 주목받으며, 정부와 지자체의 다양한 정책 지원 아래 성장하고 있습니다. 본 글에서는 2025년 기준 공공배달앱의 현황을 소상공인 중심으로 분석하고, 관련 정책 및 전체 배달 시장의 구조적 변화를 살펴보겠습니다.

 

소상공인 공공배달앱 이용 현황

2025년 현재, 대한민국의 소상공인 중 약 35% 이상이 공공배달앱을 적극적으로 활용하고 있습니다. 특히 음식점, 카페, 중소 프랜차이즈 업계에서의 채택률이 빠르게 증가하고 있습니다. 이는 배달의민족, 쿠팡이츠 등 민간 배달앱의 높은 수수료 구조와 비교했을 때, 공공배달앱이 상대적으로 경제적인 대안으로 작용하고 있기 때문입니다.

공공배달앱을 사용하는 소상공인들은 대체로 '수수료 부담 완화'와 '지역 소비자와의 연결 강화'라는 두 가지 이유로 이 플랫폼을 선택하고 있습니다. 예를 들어, 경기도에서 운영 중인 '배달특급'의 경우, 입점 수수료는 0%이며, 카드 결제 수수료만 부담하면 되는 구조입니다. 이러한 비용 구조는 특히 코로나19 이후 매출이 줄어든 자영업자에게 큰 도움이 되고 있습니다.

더불어, 공공배달앱은 로컬 중심의 운영 방식을 택하고 있어, 지역 커뮤니티와의 상생이 용이합니다. 일부 지자체에서는 앱 사용 시 지역화폐 또는 할인 쿠폰을 제공하여 소비자들의 이용률도 점차 증가하고 있습니다. 결과적으로 소상공인은 신규 고객 확보와 고정 고객 유지 두 마리 토끼를 잡을 수 있게 되었고, 이는 장기적으로 자생적인 매출 구조를 만드는 데 기여하고 있습니다.

정부와 지자체의 정책 변화

공공배달앱의 성장에는 정부와 지방자치단체의 적극적인 정책 지원이 큰 역할을 하고 있습니다. 2025년 기준, 행정안전부는 전국 200개 이상 지자체에 공공배달앱 운영을 위한 예산을 배정했으며, IT 기술지원, 마케팅 비용, 서버 운영비 등을 보조하고 있습니다. 이러한 정책은 단순한 플랫폼 제공을 넘어서 지역 경제 활성화 전략으로 자리잡고 있습니다.

대표적인 정책 사례로는, 서울시의 '제로배달 유니온'이 있습니다. 이 서비스는 소상공인에게 배달 수수료 0%, 광고비 0%를 보장하며, 일정 사용 실적이 있는 가맹점에는 광고 홍보비도 추가로 지원합니다. 또한, 자체 개발한 '상생주문 시스템'을 통해 주문과 결제를 일괄 관리할 수 있는 통합 솔루션을 제공해 사용자 편의성도 높였습니다.

그 외에도 대전의 '대전e로움', 부산의 '동백통' 등 각 지역 특색에 맞춘 배달앱들이 운영되고 있습니다. 이들 앱은 지자체가 직접 플랫폼을 개발하거나 민간과 협업하여 서비스를 운영하며, 지역 내 소상공인 중심의 배달 생태계를 형성하고 있습니다.

2025년 현재, 정부는 공공배달앱 확대를 위한 추가 예산 확보와 함께, 전국 통합형 공공배달앱 플랫폼 구축을 검토 중입니다. 이는 이용자 편의성을 제고하고, 중복된 운영비를 줄이며, 통합 마케팅을 가능케 할 전략으로 평가받고 있습니다.

배달앱 시장의 구조적 변화

공공배달앱의 성장과 더불어 국내 배달 시장에도 구조적인 변화가 일어나고 있습니다. 과거에는 민간 대기업이 시장을 독점하던 구조였다면, 이제는 공공과 민간이 경쟁 또는 협력하는 다각적 생태계로 바뀌고 있습니다. 2025년 현재 전체 배달앱 시장에서 공공배달앱이 차지하는 비중은 약 18%로, 전년 대비 6%p 상승한 수치입니다.

특히 공공배달앱은 단순히 수수료 경쟁을 넘어서, 플랫폼 내에서 지역 소상공인에게 직접적인 혜택을 제공하며 독자적인 경쟁력을 구축하고 있습니다. 예를 들어, 공공배달앱은 입점 시 별도의 광고비를 요구하지 않으며, 주문량 증가 시 수익률이 민간앱보다 높게 나타나는 경우도 많습니다. 이는 수수료 비율이 낮기 때문에 가능한 구조입니다.

소비자 역시 공공배달앱에 대한 인식이 긍정적으로 변화하고 있습니다. 초창기에는 앱 사용성과 접근성 면에서 부족하다는 지적이 있었지만, 2024년부터 본격적인 UI/UX 개선 작업이 이루어지면서 사용 편의성이 대폭 개선되었습니다. 게다가, 지역화폐와 연동된 할인 혜택 덕분에 경제적인 선택지로서 공공배달앱을 선호하는 소비자도 늘고 있습니다.

또한, 일부 민간 플랫폼은 공공배달앱과의 협업 가능성을 모색하고 있습니다. 이는 수익성과 사회적 책임을 동시에 고려하는 방식으로, 향후 국내 배달 시장의 패러다임 변화로 이어질 가능성이 큽니다.

2025년 공공배달앱은 단순한 대안 플랫폼을 넘어 소상공인의 생존과 지역 경제의 성장을 돕는 핵심 수단으로 자리매김하고 있습니다. 정부와 지자체의 정책적 뒷받침과 기술적 개선이 맞물리며, 배달 시장 전반에도 긍정적인 영향을 끼치고 있습니다. 소상공인이라면 지금이야말로 공공배달앱 도입을 적극 검토해야 할 시점입니다. 더 많은 정보는 각 지자체 공식 홈페이지 또는 중소벤처기업부 자료를 참고하세요.